Рекрутинговое агентство «Центр Содействия Бизнесу»

426000, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 268, литер Ж
8(3412) 916-686, 8(3412) 916-685 izhsodbi@mail.ru
Режим работы: c 8:00 до 18:00
выходные: суббота, воскресенье
Главная > Услуги > Тайный покупатель

Title

<p>ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ<br />
Тайный покупатель!</p>
<p>Для улучшения качества обслуживания ваших покупателей<br />
кадровое агентство &laquo;Центр Содействия Бизнесу&raquo; предлагает<br />
Метод &laquo;Тайного покупателя&raquo;</p>
<p>Основные преимущества метода &laquo;Тайный покупатель&raquo;&nbsp;&mdash; это внезапность, а&nbsp;также независимость. Это означает, что когда в&nbsp;торговую точку Компании зайдет таинственный покупатель, поведение сотрудников будет естественным, как и&nbsp;с&nbsp;обычным клиентом.</p>
<p>Объекты исследования:<br />
<ul><li>продавцы и&nbsp;консультанты в&nbsp;торговых точках,</li><li>телефонные менеджеры и&nbsp;консультанты,</li><li><nobr>online-консультанты</nobr> на&nbsp;сайте (использующие мгновенный обмен сообщениями)</li><li>менеджеры, обрабатывающие заявки по&nbsp;электронной почте и&nbsp;через форму заказа на&nbsp;сайте.</li></ul>
<br />
Критерии оценки:<br />
<ul><li>Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность <nobr>и т. п.</nobr>);</li><li>Речь сотрудников (грамотность, вежливость);</li><li>Внешний вид сотрудников с&nbsp;точки зрения опрятности и&nbsp;соответствия фирменному стилю компании;</li><li>Скорость обслуживания;</li><li>Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;</li><li>Чистота и&nbsp;порядок в&nbsp;помещении и&nbsp;на&nbsp;рабочих местах сотрудников;</li><li>Знание продукта и&nbsp;навыки продаж и&nbsp;др.</li></ul>
<br />
Результат позволит Вам:<br />
<ul><li>увидеть основные ошибки персонала;</li><li>увеличить продажи;</li><li>улучшить качество обслуживания Ваших клиентов;</li><li>получить решение, <nobr>т. е.</nobr> программу обучения персонала, разработанную по&nbsp;результатам исследования кадровым агентством &laquo;Центр СодБи&raquo;;</li></ul>
<br />
Дополнительные возможности при проверках:<br />
<ul><li>Контрольная покупка. К&nbsp;отчету тайного покупателя прилагается кассовый чек.</li><li>Фото отчет. Фото отчеты предоставляются в&nbsp;зависимости от&nbsp;целей проекта.</li></ul>